Rückerstattungsrichtlinien

Willkommen im Online-Shop von Classicvillaa (im Folgenden „wir“). Um Ihnen unsere Rückerstattungsrichtlinien und den Rückerstattungsprozess zu erläutern, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Antrag einreichen.

1. Gründe für eine Rückerstattung

Sie können in folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

Bestellung erfolgreich storniert

Ware erfüllt die Rückgabebedingungen und wurde zurückgesendet

Die erhaltene Ware weist offensichtliche Mängel auf

Die Ware entspricht nicht der Bestellbeschreibung

Andere Fälle, die nach Prüfung die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllen

Rückerstattungsanträge werden anhand des Bestellstatus und des tatsächlichen Zustands der Ware geprüft.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie die folgenden Informationen an:

Bestellnummer

Zahlungsbeleg

Grund für die Rückerstattung

Fotos oder Videos des Produkts

Nach Eingang Ihres Antrags werden wir diesen schnellstmöglich prüfen und bearbeiten.

3. Rückerstattungsprüfung

Schritt 1: Antragstellung

Nachdem Sie Ihren Rückerstattungsantrag eingereicht haben, prüfen wir die Bestell- und Zahlungsinformationen.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag die Voraussetzungen erfüllt, benachrichtigen wir Sie über das Ergebnis der Prüfung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Bei zurückgesendeten Artikeln prüfen und bestätigen wir den Empfang.

Schritt 3: Rückerstattungsabwicklung

Nach Genehmigung leiten wir umgehend die Rückerstattung ein und erstatten den entsprechenden Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4. Rückerstattungsmethode

Alle Rückerstattungen erfolgen auf das zur Zahlung verwendete Bankkartenkonto, einschließlich:

Visa
MasterCard

Barauszahlungen sind nicht möglich.

5. Lieferzeit

Nach erfolgreicher Einreichung der Rückerstattung wird diese voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingehen.

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken kann sich die tatsächliche Lieferzeit geringfügig verzögern.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

6. Rückerstattung der Versandkosten

Wir übernehmen die Versandkosten in folgenden Fällen:
Produktmängel
Beschädigtes oder unansehnliches Produkt
Produkt mit auffälligem Geruch oder erheblicher Farbabweichung
Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung.

Der Kunde trägt die Versandkosten in folgenden Fällen:
Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Rückerstattungsantrag aus persönlichen Gründen
Zustellungsfehler aufgrund einer falschen Adresse

7. Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist

Rückerstattungsanträge können in folgenden Fällen abgelehnt werden:
Ablauf der Rückgabefrist
Sichtbar gebrauchtes oder beschädigtes Produkt
Fehlendes Zubehör oder fehlende Verpackung
Fehlende Bestellinformationen oder Zahlungsnachweis

In Ausnahmefällen bearbeiten wir die Bestellung individuell.

8. Erläuterung des Rückerstattungsbetrags

Der Rückerstattungsbetrag umfasst in der Regel:
Bezahlter Warenpreis
Erstattungsfähige Versandkosten

Falls die Bestellung Gebühren für die Zustellung enthält, die nicht unter die Rückerstattungskriterien fallen, werden diese Beträge nicht erstattet.

9. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

Adresse: 1541 Sherwood Forest Dr, Florissant, MO 63031, United States

Telefon: +1 (239) 745-7012

E-Mail: solutions@classicvillaa.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)