Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für Classicvillaa (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Um ein optimales Einkaufserlebnis zu gewährleisten, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Diese Richtlinien gelten für alle Produkte, die Sie in unserem Online-Shop erworben haben.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können unter Umständen nicht bearbeitet werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch unter folgenden Umständen beantragen:

Änderungen am Aussehen des Produkts

Dazu gehören unter anderem:

Offensichtliche Kratzer

Beschädigungen

Verformungen

Stark beschädigte Verpackung

Mängel an der Produktqualität

Beispielsweise ist das Produkt nicht ordnungsgemäß nutzbar, weist eine fehlerhafte Struktur auf oder hat Funktionsstörungen.

Produktgeruch oder erhebliche Farbabweichung

Sollte das Produkt einen auffälligen Geruch aufweisen oder die tatsächliche Farbe erheblich von der Abbildung abweichen, kontaktieren Sie uns bitte.

Warenlieferung entspricht nicht der Bestellung

Dies umfasst:
Falscher Artikel
Falsches Modell
Falsche Menge

Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen

Sie können eine Rückgabe/einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen, sofern die Ware unbeschädigt und wiederverwendbar ist.

3. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Rückgabegrund
Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen.

Nach Genehmigung benachrichtigen wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen.

Rücksendeadresse:

1541 Sherwood Forest Dr, Florissant, MO 63031, USA

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware wie angegeben an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandbeleg zur Sendungsverfolgung auf.

Schritt 4: Produktprüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand.

Wenn die Ware den Rückgabebedingungen entspricht, veranlassen wir Ihre Rückerstattung schnellstmöglich.

Detaillierte Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

4. Umtausch

Schritt 1: Umtauschanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für den Umtausch
Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Prüfung und Benachrichtigung

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, benachrichtigen wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse:

1541 Sherwood Forest Dr, Florissant, MO 63031, USA

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Unterschrift bei der Annahme.

Schritt 4: Erneuter Versand

Nachdem die Ware geprüft wurde, versenden wir sie innerhalb von 1–3 Werktagen erneut.

Details zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das zur Zahlung verwendete Bankkartenkonto, einschließlich:

Visa
MasterCard
Lieferzeit

Nach Bearbeitung der Rückerstattung wird diese voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen eintreffen.

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken kann die tatsächliche Lieferzeit geringfügig abweichen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

6. Gebührenerklärung

Wir übernehmen die Kosten für Rücksendung/Umtausch in folgenden Fällen:
Optische Mängel des Produkts
Qualitätsmängel des Produkts
Geruch oder erhebliche Farbabweichung des Produkts
Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung
Rücksendung/Umtausch ohne Angabe von Gründen

Bei einer Rücksendung/einem Umtausch ohne Angabe von Gründen aus persönlichen Gründen tragen Sie die anfallenden Versandkosten.

7. Haftungsausschluss

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Bestelldaten, Kontaktdaten und die Lieferadresse korrekt sind.

Sollte die Rücksendung/der Umtausch aufgrund einer falschen Adresse, nicht erreichbarer Kontaktdaten oder aus anderen Gründen fehlschlagen, können wir die daraus entstehenden Verzögerungen oder zusätzlichen Kosten möglicherweise nicht übernehmen.

Bitte verpacken Sie die zurückzusendende Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Sollte die zurückgesendete Ware nicht eindeutig mit den bestellten Artikeln übereinstimmen, können wir den Antrag möglicherweise nicht genehmigen.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

Adresse: 1541 Sherwood Forest Dr, Florissant, MO 63031, United States

Telefon: +1 (239) 745-7012

E-Mail: solutions@classicvillaa.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)